“真情有我”客运服务

品牌创立者：大连港客运总公司

品牌释义

客运服务是港口最贴近百姓生活、最能体现企业社会责任感的业务领域之一。为提高港口客运服务水平，擦亮城市名片，大连港客运总公司心系旅客、主动服务，倾力营造温馨舒适的乘、候船环境，为旅客提供安全、便捷、暖心的高品质客运服务，打造“真情有我”客运服务品牌。

品牌优势

大连港客运业务最早可追溯至1924年，发展历史悠久、服务功能完善，是滨城大连一张亮丽的城市名片。大连港客运总公司作为辽港集团旗下的专业化客运滚装码头公司，从数十年港口客运服务经验中浓缩提炼出“心与您同行，有困难找我”的服务理念，并将其深植于每名客运员工心中。该公司先后涌现出司胜战、王红、马骏等一批客运服务岗位劳动模范和先进典型，客运服务精神也在代代相传中不断创新发展。今年，该公司还开展了“服务提升三年行动”，并将以此为契机进一步完善服务体系、提升服务品质，为广大旅客提供温馨舒适的港口客运服务。

品牌措施

大连港客运总公司致力于满足广大旅客服务需求，打造全方位港口客运服务体系：

问询释疑服务：为国内外旅客解答出行中的各种问题。

“绿色通道”服务：向特殊群体旅客发放“爱心卡”，并开辟“绿色通道”，确保旅客乘、候船安全顺利。

爱心应急服务：设置“爱心应急箱”，为旅客提供创可贴、急救药品等必备应急物品，以解燃眉之急。

温情提示服务：制作登船流程、携带物品须知、邮轮业务介绍等内容的提示牌和宣传单，确保旅客不错过任何重要信息。

爱心图书服务：在国际邮轮候船厅内设置爱心图书箱，供旅客免费借阅，进一步提升候船服务品质。

智能信息服务：在国际邮轮中心通过“互联网+服务”模式，为旅客提供智能化信息服务。

特色商业服务：提供无线WIFI和对讲机租赁等便民业务，提升旅客出行便利度。

邮轮文化服务：在国际邮轮候船厅布置邮轮文化墙，打造邮轮文化长廊，丰富旅客出行的文化体验。

品牌展望

未来，大连港客运总公司将以“服务提升三年行动”为契机，进一步创新服务模式、释放服务效能，为广大旅客提供温馨便捷的高质量客运服务，全力提升辽港集团客运服务品牌形象。